Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Administrator

İşin təsviri

1996-cı ildə əsası qoyulan Sinteks Şirkətlər Qrupu, Qafqaz və Orta Asiyanın ən böyük və uğurlu pərakəndə satış şirkətlərindən biridir. Sinteks 100-dən çox dəb, zərgərlik, parfumeriya ve kosmetika, ev əşyaları mağazalarını və 10-a yaxın kafeteriya filialını idarə edir. Şirkət lüks, premium və kütləvi bazar seqmentlərində beynəlxalq markaları təmsil edir.

Sinteks Şirkətlər qrupuna hal hazırda Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Administrator tələb olunur.

Namizədlərin nəzərinə: Tələblərə diqqət yetirilməsini və CV-də müvafiq bilik və bacarıqların işarə edilməsini xahiş edirik.

Vəzifənin rolu:

CRM Administratoru şirkətin CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi) sisteminin və bütün daxil olan müştəri sorğularının gündəlik idarə edilməsinə və idarə olunmasına cavabdehdir. Onlar dəqiq və aktual müştəri məlumatlarını saxlayır, CRM təşəbbüslərinin icrasını dəstəkləyir və sistemin düzgün işləməsini təmin etmək üçün texniki dəstək göstərir. Müştərilərin cəlb edilməsini və satışını artırmaq üçün CRM sistemindən səmərəli istifadə olunmasının təmin edilməsində onlar əsas rol oynayır.

Vəzifə öhdəlikləri:

CRM Sistemi İdarəetmə:

• CRM sistemini idarə etmək və saxlamaq, məlumatların bütövlüyünü və dəqiqliyini təmin etmək,
• Həm CRM sisteminin, həm də digər əlaqəli müştəri rəylərinin toplanması mexanizmlərinin konfiqurasiyasına və fərdiləşdirilməsinə kömək etmək,
• Bütün pərakəndə və biznes mühitlərində CRM sistemindən səmərəli istifadəni təmin etmək üçün digər istifadəçilərə və mağazadaxili satış işçilərinə davamlı dəstək və təlimlər təqdim etmək.

Məlumatların İdarə Edilməsi, Problemlərin Həlli və Hesabatlılığı:

• Müştəri məlumatlarının CRM sisteminə düzgün və vaxtında daxil edilməsini təmin etmək, məlumatların düzgünlüyünü, aktuallığını və məlumatların qaydalarına uyğunluğunu təmin etmək üçün mütəmadi auditlər keçirmək,
• Marketinq strategiyaları və kampaniyaları haqqında məlumatlandırmaq üçün müştəri məlumatlarının təhlilində CRM Menecerinə dəstək olmaq, biznes və marketinq KPI-ləri ilə bağlı hesabatların tərtib edilməsi,
• İstənilən müştəri sorğusunu, problemlərini, şikayətlərini və sorğularını izləyin və onlara əməl edir, tələb olunduqda mağazalarımız və müştərilərimiz arasında ikitərəfli əlaqəni idarə edir.

Əməkdaşlıq və Dəstək:

• CRM kampaniyalarının və təşəbbüslərinin icrasına dəstək olmaq üçün biznesin müxtəlif sahələrində marketinq və satış qrupları ilə əməkdaşlıq etmək,
• Pərakəndə satış yerlərimizdə və ofisimizdə CRM sistemi istifadəçilərinə sistemlə bağlı problem və sualları həll etməklə texniki dəstək göstərmək,
• CRM ilə bağlı layihə və təşəbbüslərin həyata keçirilməsinə köməklik göstərmək, onların vaxtında tamamlanmasını təmin etmək.

Əsas tələblər: 

Təhsil:

• Bakalavr dərəcəsi Marketinq, İnformasiya Texnologiyaları, Biznesin idarə edilməsi və ya əlaqəli təhsil sahəsi və ya,
• Marketinq, CRM, məlumat analitikası və ya əlaqəli sahədə peşəkar sertifikat (məsələn, CIM, PCM, CDMP, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics və ya ekvivalenti) və ya,
• Ekvivalent iş təcrübəsi.

Təcrübə:

• CRM administrasiyası, məlumatların idarə edilməsi və ya müvafiq vəzifə üzrə minimum 2 il iş təcrübəsi,
• CRM sistemlərini və verilənlər bazalarını idarə etmək bacarığı,
• Moda pərakəndə satışında və ya istehlakçı tərəfindən idarə olunan sənayedə təcrübə yüksək arzuolunandır.

Professional bacarıqlar və kompetensiyalar: 

• CRM sistemlərində biliyə malik güclü texniki bacarıqlar (məsələn, 1C, Salesforce, HubSpot),
• Mükəmməl təşkilati və məlumatların idarə edilməsi bacarıqları,
• Güclü ünsiyyət və şəxsiyyətlərarası bacarıqlar,
• Təfərrüata diqqət və məlumatların dəqiqliyinə sadiqlik,
• Texniki problemləri şərh etmək, problemləri həll etmək və həll etmək bacarığı
• Müştəri seqmentasiyası və məlumatların təhlili ilə bağlı güclü anlayış.

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştərilərlə Əlaqələr üzrə Administrator” qeyd edərək [email protected]  elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər. 

#SinteksGroup #CRMAdmin #MüştəriXidməti #CRMİdarəetmə #Vakansiya #PərakəndəSatış #SatışXidməti #ModaSənayesi #Bakıİş #Karyeraİmkanları

Şirkət haqqında – Sinteks Group of Companies

1996-cı ildə əsası qoyulan Sinteks Şirkətlər Qrupu, Qafqaz və Orta Asiyanın ən böyük və uğurlu pərakəndə satış şirkətlərindən biridir.

Sinteks 300-dən çox dəb, zərgərlik, parfumeriya ve kosmetika = brendlərini, ev əşyaları mağazalarını və 10-dan çox kafeteriya filialını idarə edir.

Aparıcı Moda Brendləri – Alexander McQueen, Armani Exchange, Balenciaga , Bally, Bottega Veneta, Burberry, Chloe, Corneliani, Diane Von Furstenberg, Diesel, D&G kids, Ermanno Scervino, Emporio Armani, Ermenegildo Zegna, Escada, ETRO, Giorgio Armani, Givenchy, Gucci, Gucci Kids, Guess, Hugo Boss, ISAIA, Jimmy Choo, Kiton, Lloyd, Marc Jacobs, Marciano, Marina Rinaldi, Marni, Max Mara, MAX&CO, Michael Kors, Pal Zileri, Paul & Shark, Patrizia Pepe, Persona by Marina Rinaldi, Ralph Lauren, Salvatore Ferragamo, St. John, Stella McCartney, Tory Burch, Tod’s, YSL, Weekend Max Mara, Ermano Scervino, Sandro.

Zərgərlik portfelinə Chaumet, Damiani, Repossi, Adamas Milano, Nessa, Sydney Evan, Mounser, Parulina, Palmiero, Mattia Cielo, Mariani, Nikos Koulis, Nigaam, Sirus Tanya, Shamballa Jewels, Sara Weinstock, PERLOTA, Sutra kimi və digər məşhur brendlər daxildir.

SINTEKS həmçinin Azərbaycanda EMPORIUM, SCOOP, BISQUE və ALBATROS kimi məşhur konseptual mağazaların təsisçisidir.

Mass market portfelinə – New Yorker, Next, Mango, Oxxo brendlər daxildir.

Qida və İçki sahəsində SINTEKS Gloria Jean’s Coffee Shops-un Bakıdakı 10 əsas məkanını və Port Baku Mall-da Emporium kafesini əhatə edir.

2020-ci ildən etibarən ev əşyaları, aksesuarlar və dekorasiya üzrə ixtisaslaşan Hom*me brendi hazırda 4 mağazaya qədər genişlənib.

• Ünvan: Z.Aliyeva Str. 15 Baku, AZ
• Əlaqə nömrəsi: +994 12 497-59-09
• Vebsayt: www.sinteks.com